Créée en 2008, Place des Tendances propose une large gamme de vêtements et de produits de beauté. Des nouveautés y sont constamment disponibles permettant aux mordus de mode de suivre les dernières tendances et de s’équiper en quelques clics. Articles inspirants, sélection de vêtements sur-mesure, offres exclusives... La boutique en ligne met tout en œuvre pour satisfaire ses clients de ses services.
Avant de joindre son service client, Place des Tendances recommande de consulter sa FAQ qui répond à des questions portant sur de nombreuses thématiques (commandes, programmes de fidélité, paiements, codes promotionnels et cartes cadeaux, retours, échanges et remboursements, livraison, gestion du compte et des données personnelles).
Les utilisateurs qui ne trouveraient pas la réponse à leur question en consultant la FAQ peuvent contacter le service client Place des Tendances de deux façons.
Il est possible d’envoyer une demande via le formulaire de contact disponible sur le site. Pour cela, il suffit de renseigner son adresse email, son nom, prénom et numéro de téléphone. Le motif de la demande et la description du problème rencontré doivent également être précisés.
Le service client Place des Tendances est joignable par téléphone au 01 41 83 97 77, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h. Quel que soit le canal choisi, un conseiller répondra à l’utilisateur dans les meilleurs délais.
Les utilisateurs peuvent contacter le SAV ou l’assistance Place des Tendances en se créant un compte client. Pour cela, il suffit de cliquer sur « Mon compte » puis, dans la partie « nouveau sur Place des Tendances », de renseigner sa civilité, son nom et prénom, sa date de naissance, son adresse mail et un mot de passe. Une fois tous les champs renseignés, le clic sur « Créer un compte » permet de devenir officiellement membre du site et de bénéficier des avantages du club Trendy.
Le club Trendy offre des Mod’s aux utilisateurs en fonction de leurs achats effectués sur le site. Entre 300 et 499 Mod’s, ils deviennent membres PRIVILEGE et bénéficient d’une réduction immédiate de 5 % sur les commandes de prêt-à-porter et de 10 % sur l’espace beauté, des frais de livraison offerts sans minimum d’achat (livraison Colissimo et Colissimo Europe seulement), de tarifs préférentiels pour la livraison Chronopost et d’un accès prioritaire aux ventes privées. Avec plus de 500 Mod’s, la réduction immédiate est portée à 10 % sur le prêt-à-porter, à 20 % sur l’espace beauté. Ainsi, s’inscrire sur Place des Tendances offre de nombreux avantages.
Pour acheter un article sur le site Place des Tendances, il est nécessaire de se créer un compte client. Il faut ensuite s’identifier puis sélectionner le ou les articles souhaités avant de valider son panier, de choisir son mode de livraison, puis de régler le montant correspondant.
Il n’est pas possible de réserver un article sur le site Place des Tendances. En revanche, les acheteurs peuvent enregistrer leurs articles favoris dans la rubrique « Ma Wishlist » et la partager avec un ami en cliquant sur « envoyer à un ami ».
Si l’article souhaité est indisponible temporairement, il est recommandé à l’utilisateur de se créer une alerte mail en cliquant sur la mention « être alerté » présente à côté de la taille du produit proposé. Cela permet d’être informé dès que l’article sera de nouveau en stock. Attention cependant, certains vêtements ou chaussures sont particulièrement demandés et des centaines de clients ont activé l’alerte mail. Il faut donc être très réactif.
Les utilisateurs peuvent régler leur commande avec les moyens de paiement suivants :
Il faut savoir que suite à l’achat, le compte du titulaire d’une carte de paiement à débit immédiat sera débité au moment de la validation de la commande (J+2 maximum suivant les banques). Pour les titulaires d’une carte de paiement à débit différé, le débit peut prendre plus de temps, jusqu’à 15 jours ou un mois. Enfin, lors d’un paiement avec la carte Printania Plus, le paiement est débité le 5 du mois suivant.
Place des Tendances s’engage sur la sécurité de paiement des transactions bancaires. L’entreprise a opté pour la solution de paiement 100 % sécurisé Ogone Ingenico qui assure la protection des informations communiquées par les clients et garantit la confidentialité de chaque transaction.
Plus précisément, Place des Tendances utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir la sécurité des transactions effectuées sur le site. Ce protocole crypte les données personnelles pour faire en sorte qu’elles deviennent illisibles. La société a également mis en place l’authentification 3-D Secure qui consiste à vérifier l’identité de l’utilisateur lors d’un achat en ligne par carte bancaire.
Une fois la commande validée, seuls l’adresse et le mode de livraison peuvent être modifiés à condition que son état soit « en attente » ou « facturé ». Un recours est possible dans les cas suivants.
Pour annuler la commande, il suffit de se rendre dans la rubrique « Mon compte » puis « Mon suivi de commande ».
Pour faire une demande d’annulation d’une commande ayant le statut « facturé », il faut contacter l’assistance Place des Tendances au 01 41 83 97 77. Il sera demandé à l’acheteur la référence de la commande afin de faciliter le traitement de la requête.
Pour les commandes ayant un autre statut, une annulation est impossible, car celles-ci sont déjà en cours de préparation et/ou expédiées. Une fois réceptionnées, elles peuvent néanmoins faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.
Il est possible de se faire livrer un ou plusieurs articles achetés sur le site Place des Tendances en point de retrait ou à domicile. Les délais de livraison et le coût varient selon le mode de transport choisi.
Il faut noter que les commandes réalisées avant 14 h du lundi au vendredi sont expédiées dans la journée. Les commandes enregistrées après 14 h sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Le site Place des Tendances permet à ses clients de retourner leur commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa date de réception. Au-delà, il est donc impossible de créer un bon de retour.
Les articles retournés doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d’origine. L’étiquette indiquant le prix, le code-barre et le nom de l’article doit également être retournée avec l’article. Tout article renvoyé incomplet, abîmé, endommagé, porté ou sali ne pourra pas être repris ou remboursé.
Pour retourner ou échanger un article sur le site Place des Tendances, les utilisateurs peuvent le faire par leurs propres moyens en choisissant le transporteur de leur choix (La Poste, Chronopost, DHL…) et à leurs frais. Ils peuvent aussi choisir de passer par l’intermédiaire de Colissimo ou d’un commerçant qu’ils auront sélectionné au préalable lors de la création du bon de retour.
Le service client Place des Tendances est facilement joignable en semaine et le weekend. Il se tient à disposition des utilisateurs pour répondre à toutes leurs questions.
