Facilement joignable, le service client OFFICE DEPOT est composé de correspondants commerciaux qui garantissent adaptabilité et efficacité professionnelle. Ceux-ci sont chargés de réceptionner l’ensemble des appels, d’aider, de conseiller les clients et de les accompagner dans leurs choix en termes de produits et de services, de gérer l’intégralité de leurs demandes et de saisir leurs commandes. Voici tout ce qu’il faut savoir sur le SAV Office Dépôt et comment le contacter.
Office Dépôt est une entreprise spécialisée dans les fournitures de bureau qui dispose de plus de 2000 magasins répartis dans une soixantaine de pays. Pour maintenir sa croissance, la société a décidé de placer la relation client au cœur de sa stratégie.
Il est possible de joindre le service client Office Dépôt de plusieurs manières.
L’entreprise est joignable par téléphone au 0810 630 300 (coût d’un appel local) du lundi au jeudi de 8 h à 18 h 30 et le vendredi de 8 h à 16 h 45.
Les clients peuvent contacter l’assistance Office Dépôt en remplissant le formulaire de contact mis à disposition sur le site. Il suffit de préciser le motif de la demande (demande de devis, informations produits, commande concernant des fournitures de bureau ou du mobilier) et ses coordonnées pour être recontacté rapidement.
Les demandes peuvent être envoyées à l’adresse mail suivante : info@officedepot.fr. Office Dépôt promet une réponse rapide à ses clients.
Les clients peuvent joindre le service client Office Dépôt via les réseaux sociaux. La société dispose de comptes officiels sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Le spécialiste des fournitures de bureau propose donc plusieurs canaux de contact pour répondre à des demandes de renseignements ou aider les acheteurs à gérer leurs commandes.
Office Dépôt offre plusieurs types de produits à ses clients.
Les acheteurs peuvent retrouver dans le catalogue mis à disposition par l’entreprise les plus grandes marques de fournitures de bureau, à savoir les marques de distribution Office Dépôt et Niceday ainsi que les marques Office Dépôt exclusives (Foray et Ativa).
Papier et étiquettes, blocs et cahiers, enveloppes, emballages et expéditions (enveloppes commerciales, pochettes, pèse-lettre…), écriture et correction (stylos, marqueurs, surligneurs, craies, correcteurs…), fournitures et accessoires, classement et archivage (chemises, classeurs, intercalaires…), présentation (protège-document, reliure, présentoirs, vidéoprojection…), équipements de bureau, accessoires et périphériques informatiques, consommables informatiques… Office Dépôt propose une large gamme de produits adaptée à tous les besoins des entreprises.
Les professionnels ont le choix parmi plus de 600 références de produits pour améliorer leurs conditions de travail (entretien, hygiène, emballages, stockage, manutention et équipements, sécurité, conférence, communication, accueil, secrétariat…).
Mobilier de direction, environnement de bureau, sièges… Quels que soient les projets, budgets, besoins d’aménagement des professionnels, Office Dépôt est en mesure d’apporter une solution.
Le spécialiste met à disposition un large choix de produits en matière de mobilier, des chefs de projets, un bureau d’études, un entrepôt et une logistique dédiés.
Acteur dans la protection de l’environnement, Office Dépôt a développé des solutions et produits durables visant à économiser les ressources, à réduire le gaspillage et les émissions ou à limiter l’usage de produits chimiques.
Les produits verts sont présents dans le catalogue général. Il suffit de se référer aux pictogrammes indiqués près de chaque produit concerné pour connaître leur signification.
Office Dépôt permet à ses clients de commander des articles de plusieurs façons.
Les commandes en ligne sont rapides et sécurisées. Il suffit de se connecter à l’aide de son login et mot de passe. Les nouveaux clients peuvent s’inscrire en contactant le service client Office Dépôt au 0 825 825 200.
Les commandes Office Dépôt peuvent être faites par téléphone au 0 825 825 200 pour les fournitures de bureau et au 0 825 051 535 pour le mobilier.
Les commandes peuvent être faites par fax au 0 825 817 818 pour les fournitures de bureau, au 0 825 385 878 pour le mobilier.
Office Dépôt propose une Carte d’Achat pour simplifier les processus d’achat des entreprises et responsabiliser les salariés en leur donnant plus d’autonomie avec des outils de contrôle. Cette solution s’adresse aux structures soumises aux règles de comptabilité générale (PME, grandes entreprises internationales, secteur public) et vise à répondre aux besoins de gestion d’achat courants.
Concrètement, la Carte d’Achat offre plusieurs avantages. D’abord, elle est facile à utiliser et simplifie l’acte de commande. Ensuite, elle facilite les processus de contrôle avec un reporting et des outils d’analyse adaptés. Enfin, elle permet une intégration directe dans les systèmes comptables des données de facturation.
Office Dépôt précise que ses produits sont payables à la réception de la facture. En cas de commande supérieure à 5000 euros TTC, l’entreprise se réserve le droit de demander un acompte correspondant à 30 % du montant TTC de la commande. Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé.
Enfin, en cas de retard de paiement, le spécialiste pourra suspendre toutes les commandes en cours, sans préjudice de toute autre voie d’action.
Les livraisons des produits achetés chez Office Dépôt sont effectuées à l’adresse communiquée par le client professionnel. Elles peuvent faire l’objet de services personnalisés issus d’une étude préalable précisant le coût lié aux prestations.
Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts, à une remise de prix ou encore à une retenue ou annulation des commandes en cours.
Concernant les conditions de retour, il faut savoir que les produits Office Dépôt bénéficient d’une garantie « satisfait ou remboursé » pendant un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception. Ce délai est réduit à 15 jours pour les ordinateurs de bureau ou portable, les écrans, les télévisions, les coffres-forts, les imprimantes, les scanners et téléphones notamment.
Les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, consommables, non déballés et non altérés. Ils doivent être accompagnés de la facture adressée par le service client. Les frais d’emballage et de transport sont à la charge du client.
À la réception du ou des produits, le SAV Office Dépôt procédera aux vérifications nécessaires permettant de les accepter ou de les refuser et de faire valoir ou non la garantie « satisfait ou remboursé » pour ceux qui y sont éligibles. En cas de refus, l’acheteur sera informé et le produit lui sera retourné à ses frais ou détruit après sa demande écrite.
Office Dépôt met en avant son service client facilement accessible composé de correspondants commerciaux qui garantissent adaptabilité et efficacité professionnelle.
Basés à Senlis, Lyon et Survilliers, ces conseillers ont pour mission de réceptionner les appels clients, de les accompagner dans leurs choix en termes de produits et de services, de gérer leurs demandes et d’assurer le traitement des commandes.
Pour faciliter la vie des professionnels et les aider à faire le meilleur choix, Office Dépôt a développé une gamme de services leur permettant de gagner en productivité. Pour en savoir plus sur les services personnalisés proposés (gestion des commandes, gestion des données, stockage et distribution, facturation, reporting et contrôle…), il suffit de demander à un conseiller commercial le Guide des Services Office Dépôt.
Il est recommandé de contacter le service client Office Dépôt dans les situations suivantes :
Vous l’avez compris, l’assistance Office Dépôt met tout en œuvre pour traiter rapidement les demandes des clients. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à prendre contact avec un conseiller par mail, via le formulaire de contact mis à disposition sur le site Internet ou par téléphone. Vous pouvez également trouver vos réponses directement sur le site Office Dépôt.
Ainsi, le leader de la vente de fournitures et de matériel de bureau propose une large gamme de produits à destination des professionnels et des particuliers. Son service client reste facilement joignable en semaine que ce soit pour vérifier le suivi d’une commande, faire une réclamation, retourner un colis ou bien demander un remboursement.
