Service client Marionnaud

Cette enseigne commercialise les plus grandes marques de produits de beauté et de parfum, mais aussi ses propres produits développés par des experts qui veillent à choisir les meilleurs ingrédients, en intégrant autant que possible ceux qui sont d’origine naturelle. Avec des packagings éco-conçus, Marionnaud milite depuis de nombreuses années pour une diminution sensible de l’impact de tous ses emballages. Marionnaud dispose d'un service client réactif que vous pouvez contacter pour toute question, demande d'assistance, réclamation, retour ou échange de produit.

Besoin d'une mise en relation, appelez le : 08 90 260 760

Comment joindre le Service client de Marionnaud ?

Trois possibilités vous sont offertes pour contacter le Service client Marionnaud :

  • par téléphone, au 0 969 360 500 (numéro Cristal — appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 8 h à 20 h ;
  • par courrier à Marionnaud Lafayette — Service clients — 115, rue Réaumur — 75002 Paris ;
  • sur le site, après avoir ouvert un compte, en vous rendant dans la rubrique « Service client », puis « Contactez-nous » ou « Contacter Marionnaud » ;
  • Par chat.

Comment créer un compte client sur Marionnaud.fr

  • rendez-vous sur le site et cliquez sur l’onglet « Mon compte » situé en haut et à droite sur votre écran ;
  • cliquez sur « Nouvel utilisateur », puis sur « Je crée mon compte et ma carte » ;
  • si vous avez déjà une carte de fidélité chez Marionnaud, cliquez sur « Oui », cela accélèrera votre inscription ;
  • indiquez le numéro de votre carte de fidélité ainsi que votre code postal, puis validez ;
  • créez votre mot de passe, puis vérifiez et complétez éventuellement vos coordonnées.

Votre compte est à présent opérationnel et vous pouvez commencer vos achats en ligne. Si vous rencontrez une difficulté, n’hésitez pas à joindre le Service client Marionnaud au 0 969 360 500. Enfin, sachez que vous disposez d’environ un quart d’heure, après la passation de votre commande, pour contacter le Service client de Marionnaud si vous souhaitez l’annuler ou procéder à une modification sur l’adresse de livraison.

Que faire si vous changez d’avis après réception de votre colis ?

Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats en ligne, vous avez 14 jours, à compter de la réception du colis, pour exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire dédié ou sur papier libre en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Ce document doit être adressé :

  • soit par courrier à Marionnaud Lafayette — Service Clients/droit de rétractation — 115, rue Réaumur — 75002 Paris ;
  • Soit par mail à service-clients@marionnaud.com.

Vous devez ensuite expédier les produits concernés, accompagnés du bon de retour, présent dans le colis, dûment rempli à Marionnaud chez Deret Logistique — 590 rue du Champ Rouge — Bâtiment M1 — 45770 SARAN.

Bon à savoir : les articles retournés ne doivent pas avoir été ouverts et se présenter dans leur emballage scellé.

Les frais occasionnés par le retour des produits resteront à votre charge. Vous serez remboursé par le même moyen que celui de votre paiement, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis par l’entrepôt. Si vous aviez réglé tout ou partie de votre commande avec un chèque fidélité, vous recevrez un nouveau chèque fidélité.

Que faire si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé ?

L’erreur provient peut-être d’un dysfonctionnement de la chaine logistique. Vous devez alors contacter le Service client Marionnaud qui vous expliquera la marche à suivre.

Échange de produit

Il est possible d’échanger vos articles dans un magasin Marionnaud, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Par précaution, vérifiez que celui-ci distribue bien le produit que vous souhaitez.

Vous devez rapporter des articles complets, non déballés et non utilisés. Pensez à vous munir de la facture correspondant à vos achats. Vous pouvez la télécharger sur votre espace client.

Les échanges peuvent se faire sur un produit identique ou de même valeur. Notez qu’aucun avoir ni rendu en espèces ne peut être fait lors d’un échange en magasin.

Passer une commande sur le site de Marionnaud

Si un produit s’avère indisponible, vous avez la possibilité de cliquer sur le lien « M’informer de la disponibilité », vous serez averti par mail dès qu’il sera à nouveau disponible.

Après avoir fait vos achats en ligne, vous devez recevoir un courriel de confirmation à l’adresse mail avec laquelle vous vous êtes connecté. Dans le cas contraire, vérifiez si celui-ci n’est pas arrivé dans la boite de spam.

Les différents modes de livraison proposés par Marionnaud

Marionnaud assure les livraisons exclusivement en France métropolitaine et en Corse. Vous avez le choix suivant :

  • livraison standard, de 4 à 5 jours ouvrables ;
  • livraison rapide, de 3 à 5 jours ouvrables ;
  • livraison sur rendez-vous dans un créneau de 2 heures que vous aurez choisi ;
  • livraison express verte, disponible uniquement à Paris et dans la petite couronne. Votre commande est traitée et préparée dans le magasin le plus proche de votre adresse postale. Elle est livrée dans un créneau de 2 heures que vous pouvez choisir ;
  • le « click & collect » express en une heure. Vous recevez un email et un SMS dès que votre commande est disponible et vous avez 72 heures pour retirer vos achats sur présentation de votre numéro de commande et d’une pièce d’identité. Si vous ne récupérez pas votre colis dans ce délai, votre ordre sera automatiquement annulé et vous serez remboursé ;
  • dans un magasin Marionnaud, entre 4 et 5 jours ouvrables ;
  • dans le dépôt Mondial Relay de votre choix, entre 4 et 6 jours ouvrables.

Les modes de paiement acceptés par Marionnaud

Vous pouvez régler vos achats :

  • par carte bancaire (carte bleue, visa, American Express, Maestro et Mastercard) ;
  • par PayPal ;
  • en tout ou partie, avec un chèque fidélité ou une e-carte cadeau Marionnaud.

Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

Les chèques fidélité

Ils sont valables pendant 4 mois à partir du moment où ils ont été portés au crédit de votre carte de fidélité. Vous ne pouvez utiliser que vos chèques cadeaux, car ils sont personnels et associés à votre carte de fidélité. Pour les employer, cliquez sur la section « Chèque fidélité », cochez ceux que vous souhaitez utiliser avant de valider votre commande.

Le suivi de votre commande

Si vous désirez connaître les étapes de l’acheminement de votre colis :

  • connectez-vous sur votre espace client ;
  • cliquez sur la rubrique « Commandes ». Vous verrez alors apparaître le numéro de votre commande sur l’écran avec son statut ;
  • puis cliquez sur « Suivre votre colis » et indiquez les 11 à 15 caractères du numéro de suivi ou de l’avis de passage pour suivre l’acheminement de votre colis.

Rupture exceptionnelle de stock

En cas de rupture de stock d’un ou de plusieurs produits présents sur votre commande, le service client Marionnaud, après vous en avoir averti, peut procéder à l’envoi partiel de la commande et au remboursement du ou des articles indisponibles.

Garanties

Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité (produit impropre à l’usage normalement attendu, qui ne correspond pas à sa description ou qui ne possède pas les qualités annoncées par Marionnaud) ou en cas de vice caché, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans.

Règlement des litiges avec Marionnaud

L’entreprise Marionnaud est adhérente à la FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance). Si votre litige n’a pas pu se régler à l’amiable avec Marionnaud, vous avez la possibilité de saisir le service du médiateur du e-commerce de la FEVAD :

  • par courrier postal adressé à Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue de la Boétie — 75008 Paris ;
  • en ligne, en remplissant le formulaire dédié.

Vous devez décrire avec précision le motif de votre réclamation, indiquer vos coordonnées, votre numéro de carte de fidélité et la référence de votre commande. Vous pouvez joindre tout élément pouvant participer à une résolution rapide de votre problème par la FEVAD.

Dès la réception de votre dossier complet, la FEVAD prendra contact avec Marionnaud. Si une solution ne peut pas être trouvée dans les 10 jours ouvrés qui suivent, vous pourrez être pris en charge par le médiateur du e-commerce. C’est l’ultime voie de recours à l’amiable. Pour que cette prise en charge soit effective, certaines conditions doivent être remplies :

  • vous devez être passé par la médiation FEVAD au préalable ;
  • vous devez être un particulier.

Si votre cas est recevable, le médiateur du e-commerce, organe indépendant de la FEVAD, vous contactera ainsi que Marionnaud et rendra un avis dans un délai de 6 semaines après la prise en charge de votre dossier.

08 90 260 760
Service 0,80 € / min
+ prix appel