Créé en 2011, Le Slip français distribue des sous-vêtements et accessoires en ligne et en magasin. La marque vante notamment la production 100 % française de ses produits. Vous souhaitez entrer en contact avec les équipes du Slip français ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur le service client de la marque de prêt-à-porter : réclamation, assistance, retour, échange...
Les utilisateurs peuvent joindre le service client Le Slip Français par plusieurs moyens :
Des conseillers sont joignables au 01 45 23 92 55 du lundi au vendredi de 10H à 13H et de 14H à 18H.
Les internautes peuvent poser leurs questions par écrit à l’adresse mail suivante : bonjour@leslipfrancais.fr.
Il est également possible de prendre contact avec le service client Le Slip Français en utilisant le formulaire en ligne mis à disposition sur le site Internet. Le Slip français s’engage à répondre au plus vite aux demandes de ses clients.
Une fois la commande validée, elle ne peut plus être annulée, car elle est déjà en cours de préparation. Le client pourra néanmoins la retourner gratuitement en suivant la procédure de retour proposée.
Les acheteurs qui n’ont pas reçu tous leurs produits peuvent contacter le service client Le Slip français par mail ou par téléphone pour indiquer quel est l’article manquant ainsi que le poids total du colis figurant sur l’étiquette. En effet, il est possible qu’il y ait eu une erreur lors de la préparation de la commande.
Les retours sont possibles pour les achats effectués sur le site Internet il y a moins de 30 jours. Ils sont gratuits via Colissimo depuis la France et la plupart des pays de l’Union européenne. Pour obtenir une étiquette de retour, les clients doivent se connecter à leur espace personnel puis cliquer sur « Mes commandes ».
Il est envisageable de retourner un article sans passer par Colissimo. Toutefois, les clients qui choisissent cette option devront prendre en charge les frais d’envoi (sauf si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la demande initiale). L’article doit alors être retourné dans son état et emballage d’origine sans avoir été porté et accompagné du bon de retour à l’adresse suivante :
LOGTEX – Service retour
Le Slip français
Parc Logistique de l’Aube – Entrée Sud
1 rue des Lacs
10800 Moussey
L’envoi doit également être accompagné des coordonnées de l’acheteur (nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, adresse postale) et du ticket de caisse ou ticket cadeau. En cas de non-respect de ces conditions, la société ne pourra pas procéder au remboursement.
Après avoir passé commande, il est possible qu’un utilisateur reçoive un produit présentant un défaut. Dans un premier temps, il est conseillé d’adresser un mail à l’assistance Le Slip français en y joignant une ou plusieurs photos de l’article. Si le défaut est confirmé, un bon Colissimo sera envoyé et permettra de retourner le vêtement gratuitement. Dès la réception du colis, l’entreprise renverra le même article dans un état neuf.
Vous souhaitez faire une réclamation suite à la réception d’un article défectueux, non conforme à celui présenté sur le site ou à vos attentes ? Pour connaître la procédure à suivre et trouver rapidement une solution, contactez le SAV Le Slip français en envoyant un mail à l’adresse bonjour@leslipfrancais.fr, en téléphonant au 01 45 23 92 55 pendant les horaires d’ouverture, ou en précisant votre demande via le formulaire en ligne. L’équipe mettra tout en œuvre pour y répondre dans les plus brefs délais.
Le Slip français propose une création de compte simplifiée. Il suffit de cliquer sur l’onglet « Mon compte » proposé en haut à droite de chaque page. Les utilisateurs doivent renseigner une adresse mail et un mot de passe permettant de les identifier à chaque connexion.
Suite à l’inscription et en cas d’oubli de mot de passe, les clients peuvent recevoir un lien permettant de le réinitialiser en saisissant leur adresse mail sur la page correspondante. Si les difficultés persistent, il est recommandé de joindre le SAV pour trouver rapidement une solution.
Les acheteurs peuvent passer commande sur Le Slip français en ajoutant des articles à leur panier après avoir choisi le modèle et la taille qui leur correspond.
Une fois leur panier validé, les clients doivent se créer un compte en renseignant leur adresse mail et un mot de passe. Il suffit ensuite d’indiquer une adresse de livraison et de facturation, de sélectionner un mode de livraison et un moyen de paiement.
Lorsque la commande est validée, le client reçoit un mail de confirmation.
Les acheteurs qui souhaitent suivre leur commande peuvent cliquer sur l’un des liens ci-dessous en fonction du mode de livraison choisi et indiquer le numéro de suivi figurant dans le mail d’expédition :
Le Slip français accepte 5 moyens de paiement :
Lors du paiement, il peut arriver que la commande apparaisse en « erreur de paiement ». Cela signifie qu’elle n’a pas été enregistrée et que le client n’a pas été débité. Plus précisément, ce problème peut être lié à un numéro de carte bancaire erroné, une carte bancaire arrivée à expiration, un plafond de paiement dépassé, une expiration du code envoyé par la banque pour valider le paiement. Dans cette situation, l’acheteur est invité à contacter sa banque pour débloquer la situation ou à utiliser un autre moyen de paiement.
Les clients peuvent choisir parmi plusieurs modes de livraison :
La livraison en point relais via Mondial Relay permet de recevoir ses articles sous 4 à 5 jours ouvrés pour un coût de 4,50 euros TTC. Elle est offerte dès 50 euros d’achat.
Cette option, sans signature, coûte 6 euros TTC et prévoit un délai de livraison de 48H à 72H. Comme la livraison en point relais, elle est gratuite à partir de 50 euros d’achat.
Les acheteurs peuvent se faire livrer en 48H en optant pour la livraison via DHL qui coûte 9,90 euros TTC. En cas d’absence le jour de la livraison, il est possible de la reprogrammer en cliquant sur le lien envoyé par mail par le transporteur.
Le Slip français propose à ses clients de se faire livrer en boutique en 3 à 8 jours. Le coût est de 3 euros TTC. La livraison est offerte dès 50 euros d’achat.
Sur son site Internet, Le Slip français précise que les commandes sont préparées et expédiées dans les 48H suivant l’achat, hors période de fêtes de fin d’année, weekend et jours fériés. Le colis est expédié le jour même pour les commandes passées avant 12H (hors weekend et jours fériés). Lors de l’expédition, l’acheteur est informé par mail et peut suivre la commande grâce au numéro de suivi fourni dans son contenu.
Pour trouver des boutiques Le Slip français, des partenaires revendeurs et grands magasins où sont distribués les articles proposés sur le site, il suffit de cliquer sur le lien suivant : https://www.leslipfrancais.fr/magasins
Les utilisateurs peuvent ensuite rechercher le point de vente le plus proche de chez eux.
