La Redoute cultive des valeurs essentielles, à savoir l’ambition, la créativité, l’innovation et l’exigence. C’est ainsi que cette entreprise propose à sa clientèle des produits responsables. Soucieuse de la protection environnementale, elle a pour objectif d’être une entreprise zéro plastique à usage unique et neutre en carbone en 2030. Pour toute question, problème, réclamation, échange d'un produit... vous disposez d'un service client La Redoute réactif qu'il ne faut pas hésiter à contacter pour vous assister.
Vous souhaitez demander un conseil, passer une commande ou poser une question, deux moyens sont mis à votre disposition pour entrer en contact avec le service client la Redoute :
Le formulaire disponible sur le site de La Redoute vous permet d’obtenir une réponse dans différentes thématiques :
Vous pouvez également avoir recours à la FAQ en cliquant sur l’encart « Consulter l’aide en ligne » situé tout en bas du formulaire de contact.
Sept catégories vous sont alors proposées :
Le service client de La Redoute vous octroie des conditions plus avantageuses que celles définies par la législation. Ainsi, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 30 jours calendaires depuis la date de réception ou de retrait de l’ensemble de votre commande. Vous n’avez aucune justification à donner ni pénalité à payer.
Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, sauf ceux qui sont spécifiés dans l’article L221-28 du Code de la consommation. Ils doivent être intacts et complets.
Avant de retourner les produits en question, vous devez attendre l’accusé de réception de votre demande de rétractation qui vous sera adressé par courriel. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours maximum pour retourner les marchandises accompagnées du bordereau de réexpédition qui vous a été transmis.
Deux possibilités s’offrent à vous :
Pour les produits volumineux, retirés en drive ou qui ne peuvent ni être retourné par la poste ni déposé dans un point Relais Colis, vous devez contacter le 0969 323 515 (service gratuit + prix d’un appel local) pour une reprise gratuite à votre domicile.
Si votre demande de rétractation porte sur une carte cadeau, il vous suffit d’indiquer le code à 19 chiffres de la carte cadeau à contact_service clients@redoute.fr. Votre carte sera alors désactivée à distance sans que vous ayez besoin de la retourner.
Le service client La Redoute procédera au remboursement de la totalité des sommes versées :
Ce remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la passation de votre commande.
L’échange est possible durant un délai de 30 jours à partir de la date de réception du produit. Vous devez retourner le produit à échanger soit par la poste soit en le déposant dans un point Relais Colis. Les frais de port retour sont gratuits en point Relais Colis ou en cas de reprise d’un produit volumineux à votre domicile.
Le service client La Redoute, dont le siège social est situé au 110, rue de Blanchemaille à Roubaix (59100) est le garant de la conformité des produits mis en vente sur son site au titre de la garantie de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En plus de ces garanties légales, certains produits bénéficient d'une garantie commerciale gratuite (garantie La Redoute).
En cas de litige, vous devez savoir que La Redoute adhère au service du médiateur du e-commerce de la FEVAD — 60 rue de la Boétie — 75008 PARIS.
La première étape est de créer un compte, soit en cliquant en haut de la page d’accueil du site la Redoute.fr, soit en utilisant la procédure simplifiée à l’aide de votre compte Facebook.
Les commandes peuvent être passées sur internet à partir de la boutique en ligne ou des références mentionnées sur les catalogues papier.
Lorsque vous avez terminé vos achats et validé votre panier, vous devez indiquer l’adresse et le mode de livraison choisi. La validation de votre moyen de paiement formalise votre commande. La procédure rapide « commandez en 1 clic » pourra être utilisée si votre carte de paiement a été préenregistrée et que l’adresse et le mode de livraison sont présélectionnés.
Dès la validation de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation comportant un lien vous permettant de consulter les conditions générales de vente.
Votre commande peut être réglée à l’aide d’un des moyens suivants :
Il s’agit de colis pesant moins de 30 kg dont la somme de la largeur, plus la hauteur et la longueur n’excède pas 170 cm.
Quatre modes de livraison sont envisageables :
Tous les produits sur mesure, brodés et personnalisés, ainsi que les cadeaux sont uniquement livrés à domicile, en 8 à 18 jours.
Il s’agit de colis qui pèsent plus de 30 kg avec un total « largeur + hauteur + longueur » qui dépasse 170 cm. Ils sont repérés par une camionnette de couleur.
Les modes de livraison possibles sont les suivants :
Elles sont assurées, quel que soit l’endroit, y compris en étage. Vous devez cependant vérifier que la taille et le volume des portes, de la cage d’escalier ou de l’ascenseur sont suffisants pour permettre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client La Redoute qui vous fera parvenir un devis avec prise en compte de ces contraintes.
Si vous commandez un équipement électrique ou électronique, la Redoute assure la reprise gratuite de l’ancien matériel. Il en est de même pour tout élément d’ameublement.
La livraison dans les départements ou régions français d’outre-mer et les collectivités d’outre-mer se fait par colissimo. Elle est possible pour la plupart des articles de prêt-à-porter et pour le linge de maison.
Il s’agit d’un abonnement annuel qui vous permet de bénéficier de nombreux avantages tout au long de l’année, tels que :
