Créée en 2008, la multinationale américaine Groupon est spécialisée dans le commerce électronique basé sur les achats groupés. Ce concept permet d’obtenir des prix avec des réductions allant de 50 à 70 % grâce à des partenariats avec de grandes entreprises locales. Pour un renseignement, de l’aide, une réclamation auprès du SAV... découvrez comment contacter le service client de cette plateforme de shopping et de vente au détail.
La société Groupon contribue à faciliter les transactions pour l’acquisition de biens ou de services sous la forme de « Coupons » mis en vente sur son site. Groupon n’est ni un acheteur ni un vendeur.
Pour obtenir de l’aide, quatre possibilités vous sont offertes pour entrer en contact avec le service client Groupon :
Vous devez être majeur pour vous inscrire gratuitement sur le site Groupon. Vous pouvez utiliser votre compte Facebook ou remplir le formulaire en indiquant vos données personnelles (nom complet, adresse mail et mot de passe). Vous devez également enregistrer une carte bancaire de paiement pour finaliser vos commandes.
Une fois votre compte créé, vous pouvez naviguer sur le site ou recourir à la barre de recherche pour spécifier le type de bien ou de service qui vous intéresse et cibler la zone géographique qui vous concerne.
De nombreuses offres sont disponibles sur la plateforme Groupon. Elles sont classées par catégories :
Les conditions de vente peuvent varier en fonction des catégories. D’une manière générale, vous ne pouvez acquérir qu’un seul « Coupon » pour vous et deux autres au titre de cadeau pour d’autres bénéficiaires. Le prix promotionnel indiqué expire souvent 120 jours après la date de votre achat et aucun remboursement n’est autorisé, sauf si votre « Coupon » ou le « Coupon » cadeau est défectueux.
Sur certaines offres, vous trouverez le prix de référence du produit. Il s’agit alors d’un prix basé sur la comparaison entre le prix de vente actuel du vendeur ou du fabricant et le prix auquel cet article est mis en vente par un autre revendeur. Si aucun prix de référence ne figure, c’est que le produit est proposé au prix courant du marché ou que c’est un produit remis à neuf, ce qui sera spécifié sur la page de l’offre.
Lorsque vous achetez un « Coupon », Groupon vous transmet un maximum de données sur la société qui commercialise le bien ou le service. Cependant, avant de valider votre commande, il est toujours conseillé de vérifier, sur la page de l’offre, les informations générales communiquées sur le vendeur et l’offre particulière qui vous est faite. Vous pouvez également vous rendre sur le site internet de l’entreprise pour relever les jours et les horaires d’ouverture.
Une fois que vous avez repéré l’offre ou le « deal » qui vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Acheter ». Cette action vous permet d’accéder à une nouvelle page où vous pouvez éventuellement indiquer un code cadeau ou promo, si vous en possédez un. Faites alors très attention à bien respecter la casse (majuscule et minuscule) du code, puis cliquez sur « Appliquer ».
Il est possible de commander plusieurs articles ou services qui viendront s’ajouter à votre panier. Lorsque vous avez terminé votre commande, vous devez sélectionner la carte de paiement que vous avez enregistrée au moment de votre inscription sur le site, puis cliquer sur le bouton « Passer la commande ».
La dernière étape consiste à imprimer votre « Coupon » si vous avez l’intention de vous en servir dans les jours qui suivent ou le sauvegarder dans votre espace personnel. Vérifiez attentivement les instructions spécifiques concernant l’utilisation de votre « Coupon » et n’oubliez pas de tenir compte de la période de validité. En effet, si vous n’échangez pas votre « Coupon » durant ce laps de temps, vous ne pourrez plus en profiter et vous n’aurez pas droit à un remboursement ni à une indemnité.
Les codes promo peuvent être reçus par courriel ou par une notification sur votre mobile. Ils peuvent être utilisés comme un « Coupon » ou servir de bon de réduction. Certains codes promo vous proposent jusqu’à 80 % de remise sur des deals en local, d’autres vous offrent les frais de livraison de vos articles.
Si vous êtes un client fidèle chez Groupon, vous aurez le privilège de recevoir des invitations pour des offres exclusives sur les plus grandes marques internationales. Ces ventes sont uniquement réservées aux abonnés qui ont reçu un courriel ou une notification sur leur mobile.
Dès réception de l’invitation, cliquez sur l’annonce pour découvrir la page de l’offre. Les achats dans les ventes privées sont limités dans le temps et sous réserve de la disponibilité des articles ou services proposés.
Il n’est pas possible de partager une invitation à une vente privée. Cependant, vous pouvez acheter pour une autre personne en cliquant sur « Offrir comme cadeau ».
Si vous avez reçu un « Coupon » cadeau, sachez que vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte chez Groupon pour en profiter, sauf dans le cas où Groupon vous contraint à réserver via son outil de réservation. Vous devez cliquer sur « Ouvrir votre cadeau » et imprimer votre « Coupon ». Puis, il vous suffit de suivre les instructions données dans la section « Comment ça marche » pour savoir comment l’échanger.
N’oubliez pas de vérifier la date de validité de ce « Coupon » cadeau et consulter la liste des établissements de l’enseigne concernée qui honorent l’offre de votre « Coupon ».
Si votre « Coupon » est valable pour une journée précise ou une période déterminée ou s’il s’agit d’un forfait touristique, votre achat ne peut pas bénéficier du droit de rétractation. En revanche, vous pouvez résilier un forfait ou un autre service touristique avant sa date de début en vous acquittant de certains frais selon les conditions de l’offre du vendeur.
Si votre « Coupon » concerne un article ou un service qui vous donne le droit de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre « Coupon » par courriel pour faire valoir ce droit, selon l’article L.221-18 du Code de la consommation. Vous devez alors :
Le remboursement du montant de vos achats vous parviendra dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le service client de Groupon est averti de votre demande de rétractation.
Vous devez joindre le service client Groupon en utilisant au choix la plateforme de contact en ligne www.groupon.fr_membres, en téléphonant au 09 70 73 20 00 (numéro gratuit à partir d’un poste fixe) ou en envoyant un courriel à l’adresse électronique servicemembre@groupon.com.
Vous avez acheté un produit ou un service auprès de Groupon France ou Groupon International Travel sur le site internet groupon.fr et la difficulté rencontrée n’a pas trouvé de solution satisfaisante de la part du Service client Groupon ? Deux possibilités s’offrent à vous. Ainsi, vous pouvez :
Elle se résume en trois mots : transparence, contrôle du client sur ses données personnelles et responsabilité.
Dans la déclaration de confidentialité, vous trouverez les catégories de données qui sont collectées, la raison pour laquelle elles le sont et la manière dont elles sont exploitées. Vous découvrirez également dans cette déclaration toutes les informations utiles sur la réception et le partage de vos données personnelles.
Vos droits individuels sont respectés conformément au RGPD et vous avez la possibilité de contrôler la manière dont vos données sont utilisées. Vous pouvez toujours mettre à jour votre compte, demander une copie électronique de vos données personnelles, exiger une restriction à leur traitement, vous opposer à leur traitement ou réclamer leur suppression.
Vos données personnelles sont protégées selon des normes élevées de confidentialité et de sécurité.
