Geekbuying est un site de commerce en ligne fondé en 2012, en Chine. L’objectif de cette plateforme très populaire est de proposer de nombreux produits à une clientèle internationale. Parmi les clients, les Européens constituent une part importante du chiffre d’affaires. Sur la plateforme, on peut trouver une multitude d’articles comme des smartphones, des ordinateurs portables ou encore des vélos. Pour de multiples raisons, à un moment donné, il est nécessaire d’entrer en contact par mail, téléphone ou via les réseaux sociaux avec le service client de Geekbuying.
Sur le site Geekbuying, les consommateurs peuvent acheter de nombreux produits utiles au quotidien. C’est le cas par exemple des vêtements, des appareils électroniques ou encore des gadgets. On trouve aussi des écouteurs ou des enceintes portables. Ces produits sont proposés à des tarifs très compétitifs. La main-d’œuvre en Chine est bon marché et le coût de revient de la plupart des produits est assez faible. Il faut savoir que sur le site, il existe de nombreux onglets comme « Wish List » avec de nombreuses idées de cadeaux. Le site est très ergonomique et il est possible de commander des produits en seulement quelques clics.
Le siège social de la société est basé en Chine, à Shenzhen. L’entreprise dispose de multiples entrepôts aux quatre coins du monde, en Espagne, en Allemagne, en Pologne ou encore en Italie. D’autres lieux de stockages sont implantés sur le continent américain. Ces entrepôts expédient les colis dans un délai de 48 heures. C’est aujourd’hui l’une des préoccupations importantes des clients.
Il existe de multiples raisons qui nécessitent le fait de devoir contacter le service client Geekbuying. En effet, cela peut être dû à un retard de livraison ou alors à un article défectueux. Ainsi, lors des multiples manipulations du colis, le produit à l’intérieur peut avoir été endommagé.
En effet, avec l’essor du commerce en ligne, sur le volume de colis qui sont livrés aux clients, il y a parfois quelques ratés. Certains clients ne reçoivent pas par exemple le bon article. Même si le processus est informatisé, il existe encore certaines erreurs. Parfois, les clients ne sont tout simplement pas satisfaits par leur produit et veulent renvoyer leur paquet.
Si jamais un consommateur a des questions concernant un article, la plateforme Geekbuying peut être contactée par mail, en envoyant votre message à l’adresse suivante : service_payment@geekbuying.com, wholesale@geekbuying.com, ou alors support_aftersale@geekbuying.com. Les équipes du site de vente en ligne indiquent qu’ils répondent dans un délai de 24 heures, sauf durant les jours fériés. Il existe aussi un chat en ligne qui est ouvert du lundi au samedi et qui permet d’avoir davantage de réactivité.
Il est aussi possible d’appeler le service client Geekbuying par téléphone au numéro suivant : +86-(0)755-23943772. Ce service fonctionne du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 6 h GMT + 8. Ce n’est pas forcément le moyen le plus simple pour entrer en contact avec le service client de Geekbuying, car les interlocuteurs parlent anglais et l’attente est plus ou moins longue. Faire une réclamation par mail est sans doute plus efficace.
Comme toutes les grandes entreprises aujourd’hui, Geekbuying dispose de plusieurs comptes sur les réseaux sociaux. Ainsi, une ou plusieurs personnes sont chargées de gérer ces différentes pages. Geekbuying dispose d’un compte sur Facebook, Twitter et Instagram. Ainsi, il est possible d’envoyer des messages privés sur ces trois plateformes. Le community manager pourra décider de vous répondre ou alors il vous mettra en contact directement avec le service client Geekbuying.
Certains internautes décident parfois de partager une mauvaise expérience sur les réseaux sociaux. Si le message est partagé à de nombreuses reprises ou s’il s’agit d’une personne célèbre, cela peut entraîner ce que l’on appelle un bad buzz. Toutes les entreprises veulent éviter d’avoir à gérer ce genre de crise qui peut impacter les ventes et entraîner un vague de boycott. La plupart des grandes entreprises du commerce en ligne sont très vigilantes à ce sujet.
Parmi les questions que se posent les internautes qui se rendent sur le site Geekbuying, il y a le fait de savoir quels sont les modes de paiement autorisés. Les cartes Visa, American Express, JCB, Diners Club et Discover, sont acceptées. Geekbuying a aussi permis les transactions avec PayPal, Western Union, mais aussi Giropay, Sofort Banking, Boleto et Oxxo, pour permettre une expérience sécurisée. Les méthodes de paiement proposées sont donc larges.
Le processus de livraison de Geekbuying est constitué de deux phases. D’abord, le temps de traitement qui comprend le délai entre la réception du règlement de la commande et le moment où Geekbuying regroupe les produits qui constituent la commande et procède à l’emballage. Durant le traitement, il y a une sélection d’articles, un contrôle qualité et un emballage avant l’expédition. Le traitement prend la plupart du temps 1 à 3 jours ouvrables.
Ensuite, vient le temps d’expédition. Il s’agit du temps que vont mettre les coursiers pour faire parvenir le paquet jusqu’à la destination finale. Ce délai peut varier selon le mode d’expédition qui a été choisi. Plus il est rapide, plus c’est cher. Le prix de l’expédition peut varier selon le montant de la commande. Avec une expédition classique, le client reçoit sa livraison entre 5 à 8 jours ouvrés. Pour l’expédition accélérée, comptez 3 à 5 jours ouvrables. La question des délais de livraison est devenue cruciale dans un contexte très concurrentiel. Il s’agit d’un levier de compétitivité très important.
Lorsque l’on est client et que l’on cherche des détails ou des informations, se rendre sur la FAQ de Geekbuying est pratique. En vous dirigeant sur l’onglet dédié, vous pourrez acccèder à des réponses précises relatives à de nombreuses questions que vous vous posez concernant les problématiques suivantes : les moyens de paiement, les délais de livraison, le service client... Cette partie du site est le résultat d’un travail de fourmi réalisé progressivement et mis à jour régulièrement par le service client Geekbuying.
C’est un gain de temps très précieux pour les plateformes comme pour les consommateurs. Ainsi, au lieu de passer une longue période au téléphone ou d’attendre plusieurs jours pour contacter une personne physique, lire les questions les plus souvent posées vous permet d’avoir une réponse dans de bien meilleurs délais. Mais, pour des cas particuliers, avoir une personne physique en ligne reste indispensable.
Il existe plusieurs moyens pour suivre votre commande qui a été expédiée par Geekbuying. Pour cela, c’est assez simple, il faut se rendre sur votre compte personnel sur la plateforme. Il faut ensuite aller sur l’onglet « État de la commande », vous pourrez alors savoir où se trouve votre colis et avoir des données détaillées sur sa localisation. Pour bénéficier de tous ces détails, il suffit d’une manipulation assez simple, indiquez le numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail.
En cas de retard sur une livraison, il ne faut pas hésiter à entrer en contact avec le service client de Geekbuying qui a l’habitude de gérer ce type de souci. Avec la quantité de colis qui est traitée quotidiennement, quelques petits ratés peuvent avoir lieu. L’entreprise dispose d’entrepôts en Europe, en Asie et aux États-Unis et selon la ville dans laquelle vous habitez, le transport peut être plus ou moins long. Il est possible de consulter l’ensemble de ces informations depuis un smartphone, ce qui est très rapide et agréable.
Aujourd’hui, par l’intermédiaire des réseaux sociaux et des forums de consommateurs, il est très simple de donner son avis. La plupart du temps, les clients postent un avis lorsque l’expérience a été négative.
C’est ce que l’on peut lire par exemple sur le site Trustpilot. « Suite à une commande de Smartphone. Le téléphone ne fonctionnait plus 2 mois après, un service après-vente catastrophique qui me mène en bateau », explique un client mécontent.
D’autres expriment leur satisfaction : « je viens de redécouvrir le site, et j’ai passé commande, je suis très satisfait du service client Geekbuying, qui est très rapide et qui répond à toutes les questions », assure un consommateur. Toutefois, ces avis demeurent sujets à caution. En effet, ces dernières années, des journalistes ont mis à jour le fait que certaines entreprises manipulaient ces avis qui sont très consultés. En effet, certains avis positifs peuvent être mis de manière artificielle. De temps en temps, des entreprises peuvent nuire à la réputation d’une entreprise concurrente. Les sites comme 60 millions de consommateurs sont assez fiables. Il y a des modérateurs et des journalistes qui testent les sites dont ils parlent. Sur les réseaux sociaux, il existe également des groupes Facebook de consommateurs où les clients échangent leurs expériences. C’est un outil très pratique et qui peut fournir de précieuses astuces.
