Dans son tech center du nord de la France à Marcq-en-Barœul, Etam conjugue un savoir-faire corsetier et les toutes dernières technologies. Aujourd’hui, cette enseigne vend des collections de lingerie uniques, mais aussi du prêt-à-porter (robes, chemisiers, pantalons, vestes, blazers, tee-shirts…). En cas de problème avec un produit, pour un échange ou un retour, une question ou une réclamation... entrez en contact avec son service client. Il répondre à vos interrogations et vous assistera pour trouver une solution.
Deux moyens sont mis à votre disposition pour entrer en contact avec le service client :
Vous avez le droit de demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours après votre achat. Dans ce cas, vous devez renvoyer le produit muni de son étiquette d’origine et la facture. Cette dernière est disponible dans votre espace « Mon compte ». Seuls les articles retournés complets et non endommagés ou salis pourront être repris ou échangés.
Vous pouvez également faire l’échange ou obtenir le remboursement dans un magasin Etam de prêt-à-porter ou de lingerie. Enfin, uniquement en cas de demande de remboursement, il est possible de retourner le produit à l’entrepôt. Les frais de poste resteront à votre charge, sauf si une erreur de l’entreprise est à l’origine de cette demande.
Pour commander des articles sur le site internet Etam, vous devez au préalable vous inscrire en cliquant en haut à droite sur la page d’accueil. Il vous suffit ensuite d’indiquer votre adresse mail, de créer un mot de passe et de préciser votre prénom et votre nom.
Après avoir approuvé la charte de confidentialité, il ne vous reste plus qu’à faire un clic sur « Créer un compte ».
Vous pourrez alors commencer vos achats, rejoindre le programme de fidélité, accepter de recevoir des actualités et des offres promotionnelles.
Les articles commandés peuvent être réglés uniquement par carte bancaire (carte Visa, Mastercard ou American Express). Etam utilise le service de paiement sécurisé ADYEN qui intègre la norme de sécurité SSL. Dès la validation de votre paiement, votre commande est définitivement acceptée. Par la suite, vous pourrez consulter le détail des produits achetés, ainsi que l’état d’acheminement de votre colis.
Différentes possibilités vous sont proposées pour la livraison de vos achats :
Il est aussi possible de recevoir votre commande à l’étranger avec ColisExpat. Les colis sont livrés dans un premier temps en France à l’adresse que vous aurez communiquée, puis réexpédiés dans le pays de destination.
La livraison de votre colis est effectuée dans un délai maximum de 7 jours après la date de votre commande.
En cas de retard, vous pouvez :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans donner le motif de votre décision ni supporter de frais.
Dans ce cas, vous devez remplir le formulaire de rétractation présent dans le courriel de confirmation de votre commande. Vous pouvez également trouver ce formulaire sur le site d’Etam. Il est aussi possible d’adresser un courrier exprimant, sans aucune ambiguïté, votre désir de vous rétracter.
Quel que soit le support employé pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez le faire parvenir au service client d'Etam :
Les articles peuvent être retournés :
Si vous déposez votre colis en retour dans une boutique Etam, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de votre demande de rétractation. Si vous effectuez un retour par la poste, le remboursement interviendra dès que l’entreprise aura récupéré les produits ou dès réception de la preuve de la réexpédition du colis.
Si votre achat a été payé en totalité ou en partie avec une carte cadeau, la somme concernée vous sera remboursée sous la forme d’une carte cadeau dématérialisée que vous recevrez par courriel.
La carte cadeau Etam est valable dans les boutiques Etam (prêt-à-porter et lingerie) et sur le site internet. Son titulaire doit être âgé de 18 ans ou disposer de l’autorisation de ses parents pour l’utiliser. Cette carte et son solde (consultable sur le site internet ou en magasin) viendront à expiration 12 mois après sa date d’achat. La présentation de votre carte cadeau peut se faire sur support papier ou sur votre mobile. Cette carte ne peut pas faire l’objet d’une contrepartie ou d’un remboursement en espèces.
Vous pouvez participer à ce programme dans les boutiques Etam situées en France métropolitaine et en Corse, dans les magasins d’usine ou sur le site internet. Dès la validation de votre adhésion, votre compte sera automatiquement créé sur etam.com. Vous pourrez dès lors accéder à vos informations pour les modifier ou les supprimer. Cette carte de fidélité est valable de manière illimitée. Elle est strictement personnelle et vous ne pouvez ni la céder ni la vendre.
À chacun de vos achats, vous obtenez des points qui se cumulent. Dès que vous disposez d’un minimum de 20 points, vous pouvez les utiliser et obtenir ainsi une « réduction fidélité ». Les réductions s’appliquent sans minimum d’achat et peuvent être cumulées avec d’autres opérations promotionnelles. En revanche, elles ne peuvent pas être employées pour l’achat d’une carte cadeau.
Enfin, en cas d’arrêt du programme, vous aurez la possibilité d’utiliser vos points dans les conditions en vigueur, et ce dans un délai maximum de 3 mois.
Ce service permet aux clients éligibles de commander plusieurs articles (10 maximum), de les recevoir à leur domicile et de les essayer dans un délai de 3 jours à compter de leur livraison. Seuls les articles conservés devront être payés.
Les articles non retenus pourront être renvoyés :
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Etam qui inclut une étiquette de retour prépayée dans le colis.
Les données enregistrées par Etam sont utilisées pour :
Dans le respect du règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016, vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles. Pour cela, il vous suffit d’adresser un courriel à serviceclient@etam.com, en précisant vos coordonnées et en joignant la copie d’une pièce d’identité.
