Les engagements de Décathlon pour 2026 sont une démarche ecodesign pour 100 % des produits, l’utilisation des énergies renouvelables à 100 % dans tous ses magasins et ses entrepôts et la possibilité que 100 % des produits réparables le soient en atelier ou directement par ses clients. Le tout avec une devise « être utile aux gens et à notre planète ». Découvrez comment contacter le service client pour tout besoin d'assistance, d'échange ou réclamation.
Plusieurs fonctionnalités sont mises à votre disposition pour joindre le service client Décathlon :
Les appels aux trois numéros de téléphone ci-dessus sont facturés par votre opérateur au prix d’une communication locale.
Enfin, pour les personnes sourdes ou malentendantes, Décathlon met à leur disposition son partenaire Deafline, spécialiste de l’interprétariat en langue des signes.
Vous devez vous connecter à votre compte client et cliquer sur l’onglet « Mes achats ». Par défaut, c’est votre dernière commande qui est affichée. Il vous suffit alors de la sélectionner et vous verrez apparaître l’onglet « Annuler ma commande », dans la mesure où son statut le permet, c’est-à-dire qu’elle n’est pas déjà en préparation.
Dans le cas contraire, vous pouvez contacter le service client Décathlon par téléphone, mail ou chat. Vous indiquerez alors la référence de votre commande qui commence par FR pour que Décathlon l’annule ou demande le retour de votre colis au transporteur.
Le service client Décathlon vous donne la possibilité de retourner un article ou de demander qu’il soit échangé, en respectant les délais suivants :
Le service client Décathlon est en droit de refuser le retour d’articles dans les cas suivants :
Pour retourner un produit acheté en ligne, vous devez vous connecter à votre compte client à la rubrique « Achat » puis cliquer sur l’onglet « Retour ou Échange ». Une fois votre colis emballé, vous collerez dessus l’étiquette prépayée que vous aurez pris soin de télécharger et d’imprimer.
Vous pourrez ensuite déposer le colis :
Si votre colis est considéré comme volumineux, car il pèse plus de 30 kg, vous devez contacter le 09 69 36 83 69 pour que la reprise du matériel soit organisée.
Vous bénéficiez de l’ensemble des garanties légales. En ce qui concerne la garantie de conformité, vous jouissez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance de l’article pour choisir entre la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Concernant vos données personnelles, Décathlon va au-delà des obligations légales en s’engageant à ne jamais les vendre ni les louer.
Vous devez créer un compte personnel en procédant de la manière suivante :
Par la suite, vous aurez toujours la possibilité de modifier l’une de ces données (mot de passe, adresse…).
Si vous avez déjà une carte Décathlon, vous n’avez pas besoin de créer un compte personnel.
Une fois connecté sur votre espace client :
Vous recevrez un courriel de validation, ce qui signifie que votre commande est acceptée par Décathlon.
Bon à savoir : Vos commandes en ligne s’ajoutent automatiquement sur votre compte. Ce n’est pas le cas pour vos achats en magasin. Si vous avez oublié d’enregistrer un achat sur votre compte, vous avez la possibilité de le faire jusqu’à 30 jours après la date figurant sur votre ticket de caisse, et ce dans la limite de 3 tickets par an. Pour cela, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Achats », puis sur le bouton « Ajouter un ticket » situé en haut à droite de votre écran. Il vous restera ensuite à suivre les instructions qui vous sont données.
Les moyens de paiement acceptés sur le site en ligne sont :
Décathlon vous offre également des possibilités pour étaler le paiement de vos achats, à savoir :
Le retrait en magasin : dès que vous recevez la confirmation de la disponibilité de vos articles, rendez-vous dans le magasin, après avoir vérifié ses heures d’ouverture. Présentez-vous à l’accueil pour récupérer votre colis après avoir présenté une pièce d’identité.
Le retrait en drive : sans descendre de votre véhicule, il vous suffit d’appeler le numéro de téléphone qui vous a été communiqué ou d’envoyer un SMS en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Sur présentation de votre pièce d’identité, un collaborateur de Décathlon déposera vos articles au pied du coffre de votre voiture.
Le retrait en point relais : votre colis peut être disponible dans un point Mondial Relay, dans un délai de 3 jours.
La livraison à domicile : vous pouvez être livré en boîte à lettres dans un délai de 4 jours, en colissimo en 3 jours ou sous 48 h. Dans certaines villes de France, Décathlon vous propose également la livraison express et le dimanche matin.
Les articles dont le poids dépasse 30 kg et dont la dimension est supérieure à 1,20 m sont considérés comme volumineux.
Bon à savoir : il existe également un service de montage à domicile du matériel commandé avec reprise des emballages. N’oubliez pas de vérifier que les dimensions du colis permettront son passage dans l’ascenseur ou l’escalier.
Toutes vos commandes en ligne vous permettent de cumuler des points qui sont crédités sur votre compte lorsque votre commande est expédiée. Tous les produits et services vendus en magasin, y compris les articles d’occasion, sont également comptabilisés, ainsi que les prestations en atelier. En revanche, les achats de cartes cadeaux et les frais de livraison ne donnent pas droit à l’attribution de points.
En cas d’échange d’un produit pour un autre, vous conserverez les points acquis lors de votre achat. Si vous faites une demande de remboursement, les points seront retirés de votre cagnotte.
