Bershka est une marque espagnole qui propose des vêtements originaux et variés à une clientèle plutôt jeune. L’enseigne lance plusieurs collections de vêtements chaque année comprenant des pièces modernes et agréables à porter au quotidien. Pour s’assurer de la satisfaction de ses clients, Bershka a développé un service client disponible et réactif pour les aider. Retrouvez sur cette page comment le contacter pour toute question, échange, réclamation...
Vous avez une question ou souhaitez faire une réclamation suite à l’achat d’un ou plusieurs articles sur le site Bershka ? Le service client Bershka est joignable.
Il est possible d’être mis en relation avec un conseiller du lundi au vendredi de 9 h à 18 h en appelant au : 0 800 918 880. L’appel est non surtaxé (hors coût éventuel selon l’opérateur).
Bershka met à disposition un formulaire en ligne permettant aux clients de poser leurs questions en quelques clics. Il suffit d’indiquer ses coordonnées, de sélectionner l’objet de la demande (service clientèle, état de la commande, informations sur le produit, retours) puis de préciser un message. Le service client Bershka s’engage à apporter une réponse rapide aux utilisateurs.
Les consommateurs peuvent envoyer un courrier au service client de la marque espagnole. Celui-ci devra être adressé à :
Bershka France
Immeuble Garonne
80 avenue des Terroirs de France
75012 Paris
Rien n’empêche les acheteurs de se rendre dans le magasin Bershka le plus proche de chez eux pour poser leur question. Il est possible de trouver la liste des boutiques situées à proximité en sélectionnant la rubrique « Trouver le magasin » puis en renseignant le pays et la ville souhaités.
Quel que soit le mode de contact choisi, le service client Bershka promet de fournir une réponse rapide à ses clients.
Il existe plusieurs statuts possibles.
Le statut d’une commande peut être consulté depuis la section « Mon compte ».
Une commande peut être annulée pour les raisons suivantes :
Dans cette situation, le service client de Bershka s’engage à rembourser le montant de la commande si celui-ci a déjà été débité sur la carte de crédit.
Le service client Bershka permet à ses clients d’échanger un vêtement contre le même article dans une couleur ou une taille différente en se rendant en magasin. Il est également possible de faire cet échange en effectuant une nouvelle commande en ligne et en retournant les articles concernés. Les vêtements renvoyés doivent être en parfait état et accompagnés du ticket d’achat correspondant.
Certains articles ne sont pas échangeables : les boucles d’oreille, les chaussettes, les collants et les accessoires pour cheveux.
Pour toute question ou réclamation, n’hésitez pas à contacter l’assistance Bershka par téléphone ou via le formulaire de contact mis à disposition sur le site de la marque de vêtements.
Passer commande sur le site Internet Bershka est relativement simple. L’utilisateur doit d’abord choisir sa section (Femmes Bershka, Hommes Bershka, Femmes Bsk) ainsi que le type de vêtement qu’il souhaite acheter. Dans un deuxième temps, il pourra afficher la liste des articles qui lui font envie ou rechercher un produit en particulier grâce à l’outil de recherche mis à disposition. Les résultats peuvent être triés par couleur, taille, prix, articles conseillés.
Une fois que l’acheteur a trouvé l’article souhaité, il peut consulter toutes ses caractéristiques relatives à sa composition et son lavage, à sa référence, son prix, aux couleurs et aux tailles disponibles. Si le produit convient, celui-ci peut être ajouté au panier. Le client a alors deux options : finaliser la commande ou poursuivre ses achats. Dans le premier cas, il est important de vérifier le contenu du panier avant d’envoyer la commande et de s’enregistrer.
Les dernières étapes consistent à sélectionner le mode de livraison (en boutique ou par courrier) et le moyen de paiement. Ensuite, un mail de confirmation est envoyé à l’acheteur qui pourra à tout moment consulter l’état de sa commande en se rendant dans la section « Mon compte ».
Bershka permet de réaliser des achats en tant qu’invité. Les acheteurs qui souhaitent bénéficier de ce service devront uniquement renseigner les informations indispensables pour faire la commande. Une fois l’achat terminé, ils pourront décider de s’inscrire en tant qu’utilisateur ou de continuer en tant qu’utilisateur non inscrit.
Voici la liste des moyens de paiement acceptés par Bershka :
Par carte bancaire :
Autres modes de paiement acceptés : PayPal et Carte cadeau.
En commandant depuis l’application Bershka, les utilisateurs peuvent régler leur commande avec Apple Pay et Google Pay.
L’enseigne précise que les paiements en espèces, par chèque et par téléphone, ne sont pas autorisés.
Lorsque la banque a accepté le paiement, le client reçoit le mail de confirmation de sa commande. L’argent est débité au moment où les articles quittent l’entrepôt vers l’adresse de livraison renseignée. Autrement dit, si Bershka ne peut pas envoyer l’un des articles commandés pour une raison quelconque, le montant ne sera pas prélevé sur le compte bancaire de l’acheteur.
Les données de la carte bancaire saisies par l’acheteur au moment du paiement sont cryptées. Bershka affirme utiliser le protocole de chiffrage « Secure Socket Layer » pour protéger les données de ses clients.
Le numéro du code de sécurité (CVV2) situé au dos de la carte bancaire doit être renseigné au moment de l’achat. Celui-ci n’est toutefois pas enregistré par le site Bershka qui indique disposer de systèmes antifraudes pour détecter les utilisations frauduleuses de cartes de crédit.
Les acheteurs se demandent souvent quelles sont les méthodes de livraison proposées par Bershka. Il en existe quatre.
Les acheteurs peuvent bénéficier gratuitement de la livraison en magasin. Le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.
La livraison standard à domicile coûte 3,95 euros. Dans ce cas, le délai de livraison varie de 3 à 5 jours ouvrés.
La livraison express à domicile entraîne l’application de frais d’envoi de 9,95 euros indépendamment du nombre d’articles achetés. Le délai de livraison est compris entre 2 et 3 jours ouvrés.
Les frais d’envoi applicables en cas de livraison en point Relais Colis s’élèvent à 3,95 euros, quel que soit le nombre d’articles commandés. Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Dans tous les cas, l’acheteur est informé de l’état de sa commande en recevant plusieurs messages. D’abord, un mail de confirmation lui est envoyé au moment où la commande est effectuée. Ensuite, un mail de confirmation de l’envoi des articles commandés lui est adressé dès lors que ceux-ci quittent l’entrepôt Bershka vers la destination choisie.
Si le client a opté pour la livraison à domicile, il recevra un SMS de l’entreprise de transport indiquant le jour de livraison de la commande.
Si le client a choisi de se faire livrer en magasin, il recevra un mail et un SMS dès lors que le colis aura été livré dans la boutique sélectionnée.
Si le client a sélectionné la livraison en point relais, un SMS contenant les instructions nécessaires pour récupérer le colis lui sera envoyé lorsque celui-ci sera disponible à l’adresse indiquée.
