Depuis sa fondation en 2006, Banggood a connu une croissance continue. Ainsi, cette société est entrée dans le top 50 des marques en Chine en 2015 et, en 2017, elle comptait 35 millions d’utilisateurs avec 400 000 expéditions mensuelles. Banggood travaille aujourd’hui avec plus de 10 000 fournisseurs fiables et propose des centaines de produits répartis dans une trentaine de catégories sur sa boutique en ligne. Son objectif est de mettre à la disposition de sa clientèle un service disponible 7 jours sur 7 et 24 h/24, avec des interlocuteurs multilingues en mesure de s’entretenir sans difficulté avec des clients parlant français, anglais, espagnol, allemand, italien…
Le siège social se trouve à l’adresse suivante en Chine : Room 605 Haoquan Building, Jichangdongmen Road, 1 Jingtai Street, Baiyun District, Guangzhou, Guangdong.
Toutes les transactions sont régies par les lois de Hong Kong et les produits vendus sur le site sont expédiés à partir de différents entrepôts disséminés à travers le monde.
La façon la plus simple de communiquer avec ce site de vente en ligne est de cliquer sur « contactez-nous », puis d’ouvrir un compte en indiquant votre adresse mail et en choisissant un mot de passe.
Par la suite, si vous avez des suggestions ou des réclamations concernant leurs produits, vous pourrez envoyer un courriel à service@banggood.com ou order@banggood.com. Il est préférable d’utiliser la langue anglaise.
Si vous souhaitez joindre par téléphone le service client Banggood, cela est possible en composant le 001-3235700368, en tenant compte du décalage horaire avec la côte ouest des États-Unis.
Vous pouvez passer vos ordres depuis un ordinateur ou télécharger l’application mobile sur votre smartphone (Android ou iOS).
Une fois que votre compte est créé sur la boutique en ligne, il vous suffit de cliquer sur la catégorie qui vous intéresse et de sélectionner l’article qui vous convient. Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez trouver de l’aide en cliquant sur le logo situé à droite de l’écran de la page d’accueil représenté par un « ? », puis sur « help center ». Arrivé à ce stade, plusieurs choix s’offrent à vous :
Depuis le 1er juillet 2021, tous les articles proposés chez Banggood qui sont livrés dans un pays de l’Union européenne sont indiqués TTC. Vous n’avez donc pas de taxe supplémentaire à débourser. Pour chaque achat, une facture faisant ressortir la TVA est disponible dans votre compte et vous pouvez la télécharger directement sur le site.
À chacune de vos commandes, vous gagnez des points en fonction du montant de vos achats. Ces points peuvent s’échanger contre des réductions ou contre des coupons/primes. Ils demeurent valables jusqu’au 31 décembre de l’année suivant celle au cours de laquelle vous les avez gagnés.
Le mode de paiement recommandé par la boutique en ligne Banggood est le paiement BGpay, pour son côté rapide et sécurisé.
Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique « mon compte » et sélectionnez l’onglet « Mon BGpay ». Par défaut, la devise proposée est le dollar américain, mais vous pouvez choisir l’euro ou une autre devise. Une fois le compte BGpay activé, il vous suffit d’y déposer de l’argent que vous pourrez utiliser pour régler vos commandes. C’est sur ce même compte que vous parviendront les remboursements en cas de retour de marchandises. Toutefois, BGpay n’étant pas une institution financière, les transferts d’espèces se font via une banque intermédiaire, ce qui peut allonger le délai de réception du montant des remboursements sur votre compte.
Si vous ne souhaitez pas utiliser le système BGpay, vous pouvez choisir de régler le montant de vos commandes par PayPal, mais les frais de commission ne vous seront pas remboursés si vous demandez le remboursement d’un article. Enfin, pour certains articles, il existe la possibilité de payer contre remboursement à la réception de votre colis.
Les articles vendus sur le site en ligne de Banggood proviennent de nombreux pays, il est donc difficile de vous donner une idée des frais d’expédition. En revanche, vous pouvez les afficher sur la page du produit qui vous intéresse. Pour cela vous devez sélectionner le champ « Expédier à », puis choisir un entrepôt et un mode d’expédition. Vous obtiendrez alors une estimation du montant à payer.
Il faut savoir que Banggood livre en principe dans tous les pays, sauf en Chine continentale, dans le Soudan du Sud, le Yémen, la Crimée et la Syrie.
Les marchandises étant stockées dans des entrepôts situés dans différents pays, les délais de livraison sont variables. Vous pouvez en prendre connaissance en consultant le détail du produit avant de décider de passer votre commande.
Pour information, voici la répartition des entrepôts de Banggood dans le monde :
Si l’article que vous sélectionnez est expédié depuis un entrepôt local, il peut vous être livré deux jours plus tard. Pour les articles en provenance de l’entrepôt de Chine, vous devez compter sur une livraison dans les 8 jours. L’indication de ces délais est donnée hors jours fériés et elle n’engage pas Banggood en cas d’événements de force majeure ou de problèmes rencontrés en douane.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un courriel qui contient le numéro de suivi logistique de celui-ci. Pour suivre l’avancement de son acheminement, il vous suffit alors de vous connecter à votre compte Banggood et de sélectionner la rubrique « Mes commandes ». Une fois votre commande repérée, cliquez sur « Information de suivi », puis « Détails de la commande » et enfin « Voir les détails ».
D’une manière générale, la boutique en ligne Banggood s’engage sur la qualité des produits commercialisés. La garantie commence à courir dès le jour de réception de votre colis. En cas de problème, Le service client Banggood propose trois solutions :
Banggood met également à votre disposition un service d’assurance expédition qui vous offre une protection et une sécurité renforcées pour un objet de valeur. Si votre article est perdu ou a été endommagé pendant son transport, vous aurez droit en compensation à un remboursement ou à l’échange de l’article ou à l’envoi d’un accessoire de remplacement.
Si vous souhaitez que l’article soit réparé, il faut vous rendre sur https://repair.dji.com/repair/index. Il s’agit du centre DJI (plateforme en libre-service à guichet unique pour les réparations, les remplacements et la maintenance). Il assure un service de ramassage via UPS.
Ils dépendent du type de produit que vous avez commandé en ligne :
Elle est recevable pendant un an à compter de la date de votre achat. Si l’écran est couvert par l’assurance « Broken Screen Service » et qu’il est cassé à la suite d’une chute accidentelle, un choc, un écrasement… Le service client Banggood vous offrira une compensation unique basée sur la valeur de l’article.
