Créé en 2004, Allopneus est une entreprise française leader de la vente et du montage de pneumatiques. Elle propose un large choix de pneus tourisme, utilitaires, 4 x 4, quads, agricoles et poids lourds, ainsi que des jantes alu et tôle. Avec 6 000 centres agréés, elle propose des solutions de montage pour une expérience clé en main. Pour toute question, renseignement, problème sur une commande, réclamations... découvrez comment joindre son service client.
Le siège social d’Allopneus est situé à Aix-en-Provence et le service d’assistance téléphonique est installé en France. L’équipe est composée d’une soixantaine de personnes, toutes parfaitement formées à la vente de pneumatiques. Les conseillers sont à votre écoute et peuvent vous apporter leur aide dans vos démarches.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez appeler Allopneus en composant le 0 892 460 900 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 et le samedi entre 9 h et 17 h. Le service est facturé 0,40 €/min + le prix de l’appel selon les conditions de votre opérateur.
Les professionnels peuvent entrer en contact avec Allopneus au 0 811 140 088, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Le service est facturé 0,06 €/min + le prix de l’appel selon les conditions de l’opérateur.
Le service client Allopneus est aussi joignable par email en remplissant le formulaire dédié au service concerné (service commercial, service comptabilité, service professionnel, service qualité, réseau de montage). Allopneus prend l’engagement de recontacter ses clients sous 72 h (hors weekend et jour férié).
Vous pouvez également écrire à l’adresse suivante :
Allopneus SAS
CS 30470
13096 Aix-en-Provence cedex 2
Le service client Allopneus est présent sur les réseaux sociaux et vous pouvez le contacter sur Facebook, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.
Enfin, vous pouvez consulter la FAQ pour toute question concernant votre commande, le SAV… Vous y trouverez certainement la réponse à votre interrogation.
Il est possible de commander soit en ligne, soit en appelant le service commercial au 0892 460 900 (service 0,40 €/min + le prix d’un appel) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.
Toutes les transactions bénéficient d’une connexion cryptée sécurisée. Le site ne conserve aucun numéro de carte bancaire.
Allopneus est un réseau de plus de 6 000 partenaires qui vous garantissent, pour la plupart, la réception directe de vos pneumatiques et jantes et le prix de montage qui est affiché sur le site. C’est aussi un service de montage de pneus mobile qui peut intervenir à votre domicile avec des heures de rendez-vous strictement respectées.
Leader français du pneumatique, Allopneus met à votre disposition plus de 30 000 références sur plus de 600 000 pneus stockés dans des dépôts situés en France. Vous bénéficiez ainsi d’un choix exhaustif de pneumatiques dans toutes les marques et toutes les tailles, auquel s’ajoute une gamme compétition et collection. Une garantie « Dommage pneumatique » pour vos pneus peut être souscrite pendant un an, pour 2,95 € par pneu.
Tous les pneus vendus sur le site Allopneus sont neufs et profitent de la garantie des fabricants pour les grandes marques. Les pneumatiques « premier prix » portent la norme UE.
Allopneus vous assure les tarifs les plus bas, car les prix de vente de ses pneus sont alignés sur ceux de la concurrence.
Grâce à ses dépôts installés en France, vous bénéficiez de la garantie d’une disponibilité permanente de tous les modèles. La livraison est offerte pour toute commande de deux pneus au minimum avec des délais non contractuels et donnés à titre indicatif sur le site Allopneus. En revanche, le choix de la livraison express permet de recevoir son colis sous 24 h.
Le service montage démonte les anciens pneus et installe les nouveaux à l’aide d’un équipement adapté. Les valves en caoutchouc sont systématiquement remplacées et les roues sont serrées à la clé dynamométrique. Tous les pneumatiques sont équilibrés avec utilisation de masses autocollantes spécifiques pour les jantes alu. Une vérification de la pression est effectuée sur tous les pneus, même sur ceux qui n’ont pas été changés.
Si vous souhaitez obtenir le remboursement de la TVA, il suffit d’adresser un courrier électronique au service comptabilité en précisant en objet « Remboursement de la TVA ». N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre commande.
À noter : Allopneus ne pratique pas la détaxe.
L’annulation d’une commande de pneus ou de jantes est possible, sauf pour les articles sur mesure.
Si vous avez passé un ordre il y a moins d’une demi-heure, vous pourrez l’annuler via votre espace client en cliquant sur l’onglet commandes, puis détail commande, puis annuler ma commande (le bouton est situé en haut à droite de l’écran). Vous serez rapidement remboursé intégralement.
Au-delà d’un délai de 30 minutes, vous pourrez demander l’annulation de votre commande en appelant le 0809 400 315 (service gratuit + le prix d’un appel) ou en envoyant le formulaire disponible sur votre espace client. Vous pouvez également le faire par courrier postal à Allopneus — CS 30470 – 13 096 Aix-en-Provence cedex 2.
Plusieurs raisons peuvent vous conduire à demander un remboursement auprès du service client Allopneus.
Si la référence du colis reçu n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, il est préférable de le refuser, en notifiant la raison de votre refus. Dans la mesure où vous avez accepté la livraison, vous devez contacter le service client au 0809 400 315 (le service est gratuit, vous ne paierez que le prix de l’appel).
En cas de réception d’un colis endommagé, il est préférable de refuser la livraison ou de formuler des réserves précises sur le bon de livraison. Ensuite, vous devez confirmer les réserves émises par lettre recommandée auprès du transporteur dans un délai de 48 h après la livraison avec copie envoyée par email à sav@allopneus.com. Vous devez également contacter Allopneus au 0892 460 900 (service 0,40 €/min + prix de l’appel).
En revanche, si vous avez accepté la livraison de vos pneus ou de vos jantes sans émettre de réserve, vous ne pouvez plus faire aucune réclamation.
Si vous avez commis une erreur de dimension lors de votre commande et que vos pneus ou jantes ne sont pas encore montés, il est possible de faire un échange de produit. Il vous suffit de contacter le service commercial dans un délai maximum de 14 jours au 0809 400 315 (service gratuit + prix d’un appel). Les modalités d’échange et le tarif en vigueur vous seront alors communiqués.
À noter : Allopneus ne reprend ni les pneumatiques ni les jantes déjà montées. En effet, l’opération de montage rend impossible leur revente en tant que produits neufs.
Si vous avez passé deux fois la même commande, il est possible de renvoyer vous-même les pneus ou les jantes supplémentaires dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez également contacter le service client Allopneus pour demander leur enlèvement. Dans ce cas, vous devrez vous acquitter d’une somme de 11 € TTC par produit.
À noter : pour qu’un retour de marchandise soit accepté, vous devez au préalable informer Allopneus.
Dès lors que vous n’avez pas commandé des articles sur mesure, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Si votre commande n’a pas encore été validée, cette rétractation ne donnera lieu à aucune facturation.
Si la commande est déjà validée, des frais de 11 € TTC par pneu ou par jante seront à régler. Si vous choisissez la solution de retour Allopneus, ces frais seront déduits de votre remboursement. Si vous renvoyez les produits par vos propres moyens, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés et le remboursement sera fait sous 48 à 72 h après réception et contrôle de la marchandise dans les dépôts d’Allopneus.
Lorsque le paiement a été effectué à l’aide d’une carte à débit différé, la transaction apparaîtra dans vos encours et au crédit de votre compte sur le relevé d’opérations du mois en cours.
Tout utilisateur d’un site internet qui a communiqué ses données personnelles dispose de droits sur ces informations selon la réglementation en vigueur.
Il s’agit notamment d’un droit d’accès, de rectification et de limitation du traitement, du « droit à l’oubli » et de la possibilité de retirer son consentement.
L’utilisateur peut toujours modifier ses données personnelles en se rendant sur son espace client ou supprimer son compte s’il le souhaite. Il peut également en faire la demande directement auprès du service client Allopneus, par courrier postal ou par email.
