Service Client Oscaro

Oscaro propose des pièces détachées automobiles neuves, en provenance de grossistes spécialisés et d’équipementiers automobiles. Pierre-Noël Luiggi a l’idée d’Oscaro en 2000 et lance le site web Oscaro.com en 2003. L’entreprise est présente en France, en Espagne depuis 2006, aux États-Unis depuis 2012, en Belgique depuis 2015 et au Portugal depuis 2017. Oscaro propose à la vente plus de 750 000 références de pièces automobiles et expédie plus de 20 000 colis par jour à travers le monde. Ses entrepôts français sont situés à Gennevilliers et à Cergy-Pontoise, en Île-de-France. Pour tout problème et / ou demande d’information, le service client Oscaro est facilement joignable par téléphone, par mail et directement via son site internet depuis son espace personnel.

Appelez-nous au 118 208

Comment contacter le service client Oscaro ?

Le service client Oscaro est joignable par téléphone au 01 76 49 49 49, numéro non surtaxé au prix d’une communication locale depuis un poste fixe.

Le service client téléphonique Oscaro est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30, excepté les jours fériés. Si vous désirez contacter le siège social d’Oscaro, appelez le même numéro et demandez à un conseiller de vous rediriger vers le siège social de l’entreprise.

Par email, il est très simple de contacter le service consommateur Oscaro à l’adresse contact@oscaro.com. Le service client Oscaro met tout en œuvre pour répondre rapidement à toutes les demandes.

Le courrier est aussi une solution pour joindre le service consommateur. L’adresse postale est la suivante :

Service client Oscaro.com
Immeuble Clever
34-40 rue Henri Barbusse CS 80 091
92 635 Gennevilliers Cedex

Le siège social dispose d’une autre adresse :

Oscaro.com
34 avenue des Champs-Élysées
75 008 Paris

L’entreprise Oscaro est aussi présente sur les réseaux sociaux, où il est également possible de contacter son service client :

Instagram : https://www.instagram.com/teamoscaro
Facebook : https://www.facebook.com/Oscaro
Twitter : https://twitter.com/oscaro

Comment fonctionne Oscaro ?

Oscaro propose des pièces automobiles pour l’entretien et la réparation des véhicules ayant un poids inférieur à 3,5 tonnes. Le catalogue de références d’Oscaro rassemble une large gamme de pièces et produits automobiles essentiels pour le bon fonctionnement des véhicules. Les produits vendus par Oscaro sont neufs ou d’origine, et à bas prix. Oscaro ne propose aucune pièce d’occasion. Certaines pièces sont rénovées à neuf par les professionnels équipementiers : ce sont des pièces appelées « échange standard ». Les mêmes garanties sont proposées pour les pièces neuves et les pièces rénovées à neuf.

L’entreprise se fournit auprès de fournisseurs partenaires en faisant bénéficier d’une remise allant de 30 à 60 % à ses clients, en comparaison avec les prix publics recommandés. Sur le site web, il est indiqué les prix publics de référence des équipementiers et les prix de vente TTC d’Oscaro.

Pour les pneus vendus sur le site, le prix est affiché hors frais de montage et comprend l’éco-contribution liée à la récupération et au recyclage des pièces usagées.

Comment fonctionnent les garanties chez Oscaro ?

Si votre véhicule bénéficie encore de la garantie constructeur, vous conservez cette garantie en entretenant et en réparant votre véhicule avec des pièces détachées Oscaro.

Les pièces mises en vente sur Oscaro.com offrent une garantie de deux ans. Cette garantie couvre la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.

À savoir que la garantie ne couvre pas l’usure des pièces, la durée de vie est d’ailleurs variable selon le type de pièces. De plus, elle ne couvre pas les défauts et les conséquences liées à l’utilisation anormale et non adaptée de la pièce. Elle ne couvre pas les causes extérieures non plus.

Pour retourner une pièce garantie, le service technique Oscaro procède à l’analyse des vices et dysfonctionnements constatés. Selon la gravité, les conseillers du service client Oscaro peuvent proposer le démontage de la pièce, puis de vous la renvoyer ; soit de garder la pièce sur le véhicule pour expertise avec un expert agréé aux frais d’Oscaro. Une fois qu’il a rendu son rapport et selon ses constatations, des frais de remboursement pourront être engagés.

Pour retourner un pneu garanti, il faut obligatoirement passer par un transporteur dédié, le même que celui qui a livré la pièce, un « Transporteur pneu ». Vous pouvez contacter le service client Oscaro par téléphone au 01 76 49 49 49, du lundi au vendredi, pour prendre rendez-vous afin que le transporteur puisse récupérer votre pneu défectueux. Autre solution : vous pouvez aussi envoyer un mail à l’adresse pneu@oscaro.com pour communiquer votre souhait de retour.

Comment renvoyer un colis sur Oscaro ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit sélectionné chez Oscaro, il est possible de le renvoyer facilement en suivant la procédure demandée par la marque.

Chaque produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, dans un état neuf. Vous avez 365 jours pour effectuer votre retour. L’entreprise met à disposition une étiquette de retour Mondial Relay accessible depuis votre espace client.

Le retour coûte 4,99 € pour les pièces « standards », 12,90 € pour les pièces « encombrantes » et 25 € pour un pneu. La somme est déduite du remboursement.

Les frais de retour ne sont pas pris en compte si la pièce que vous avez reçue n’est pas une pièce que vous avez commandée (erreur de la marque) ou si la pièce est défectueuse, ou qu’elle a été reçue détériorée ou cassée.

Depuis votre espace client, cliquez sur « Faire un retour », dans la rubrique « Mes commandes ». Vous devez indiquer le motif de retour et la quantité retournée. Il suffit ensuite d’éditer le bon de retour et l’étiquette retour qui sont rassemblés sur un seul et même document, puis de l’imprimer.

Pour préparer votre colis, vous devez bien emballer la ou les pièces à retourner, puis bien les positionner dans un carton pour ne pas qu’elles soient protégées pendant le transport. Glissez le bon retour dans le colis et collez l’étiquette retour prépayée sur le colis.

Il ne vous reste plus qu’à déposer le colis chez votre commerçant Mondial Relay le plus proche de chez vous. Vous recevrez en échange une étiquette permettant d’apporter la preuve de la remise de votre colis.

Pour les pièces encombrantes, le retour se fait uniquement par France Express, le transporteur dédié à ce type d’opérations. Pour une prise en charge, entrez en contact avec le service client Oscaro au 01 76 49 49 49 afin de convenir d’un rendez-vous pour la reprise de votre pièce. Vous devez préparer le colis, puis imprimer le bon de retour depuis votre espace client. Pour les pneus, contactez également le service client Oscaro par téléphone.

Comment commander sur Oscaro ?

Vous souhaitez commander une pièce automobile neuve sur Oscaro ? C’est simple. Depuis la page d’accueil Oscaro, vous pouvez soit sélectionner le produit dont vous avez besoin parmi toutes les catégories proposées : pièces moteur ; filtres et huile ; direction, suspension, train, freinage, optiques, phares, ampoules ; embrayage et boîte de vitesse ; essuie-glaces et pièces ; démarrage électrique ; capteurs et sondes ; accessoires et équipements ; échappement ; carrosserie, vitres, peinture, pièces habitacle ; joints et étanchéité ; pneus et équipements de roue, outillage ; attelage et portage ; chauffage et climatisation ; entretien et nettoyage automobile. Soit renseigner votre véhicule avec le modèle et / ou avec le numéro de châssis dans la case « Sélectionnez votre véhicule », soit rechercher par référence de pièce ou par le nom de la pièce détachée dans « Recherche de pièces ».

Vous disposez d’un large choix parmi toutes les références proposées sur le site, pour toutes les marques et tous les véhicules.

Dès que vous avez sélectionné le produit dont vous avez besoin, cliquez sur « Ajouter au panier ». Puis, quand vous accédez à votre panier, les frais de livraison sont indiqués. Vous pouvez également ajouter un code promo si vous en détenez un. Validez ensuite votre panier et connectez-vous à votre compte ou créez-en un. Vous pourrez ensuite passer commande.

La livraison des colis peut se réaliser par plusieurs transporteurs différents :

  • Colissimo en suivi standard 48 h
  • Chronopost Rapide 24 h
  • Chronopost Pickup en point relais - Rapide 24 h
  • GLS Rapide 24 h
  • Relais Colis en point relais - Standard 48 h
  • Mondial Relay en point relais - Standard 48 h
  • Geodis France Express - Standard 48 h
  • Transporteur pneu - Standard 48 h

Comment annuler une commande sur Oscaro ?

Dès que vous avez passé une commande sur Oscaro.com, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Si la commande est en statut « Validée », c’est encore possible. Si la commande est « En cours de préparation », il est trop tard pour procéder à l’annulation.

Pour effectuer l’annulation, il est possible de le faire sur le site, par mail ou par téléphone.

  • Sur le site, rendez-vous dans votre espace « Mon compte » et dans « Mes commandes ».
  • Par email en précisant le numéro de commande à l’adresse contact@oscaro.com.
  • Par téléphone, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 au 01 76 49 49 49, numéro gratuit depuis un poste fixe.

Si vous souhaitez une facture de votre commande, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur « Télécharger la facture ».

Comment mettre un code promo sur Oscaro ?

Pour entrer un code promo sur Oscaro, c’est facile. Une fois que vous avez ajouté vos produits, allez dans votre panier. Un encart s’intitule « Vous avez un code promo ? ». Renseignez le code promo et cliquez sur « Appliquer ». Le code s’applique au panier s’il rentre dans les conditions d’acceptation.

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